ABSTRACT: Background: The COVID-19 pandemic has heavily altered regular procedures of healthcare systems worldwide. Daily work has become physically and emotionally exhausting for health care professionals, forced to face and adapt to new challenges and stressful situations. This situation weighs on the daily nursing practice and might have an impact on the quality of care provided and on the level of satisfaction perceived by hospitalized patients. Thus, the present study aimed to determine the patient’s perception of humanized nursing care received during their hospital stay. Methods: A descriptive, quantitative, cross-sectional study was carried out, in which telephone interviews were conducted in 357 people >18 years of age who were admitted for more than 24 hours to the Hospital de León in order to asses patient´s perception. One instrument used was The Perception of Behaviors of Humanized Nursing Care Scale (PCHE), to evaluate in three dimensions (D): qualities of nursing practice (D1), openness to nurse-patient communication (D2), and willingness to care (D3). In addition, an institutional satisfaction survey was performed to know the opinion on the quality of customer service in hospitalization area. Results: The percentage of patients scoring as “always” every dimension was: D1 = 91.2%; D2= 81.4%; and D3= 87.8%. Patient satisfaction obtained a mean score of 4.6 out of 5. 42.3% of population were men and 57.7% were women, most in the age range 61-75 years. The predominant marital status and educational level were married and basic-medium, respectively. Conclusion: Despite the negative impact of COVID-19 in the health care system, patients perceived humanized nursing care received as very successful.

RESUMEN: Antecedentes: La pandemia de COVID-19 ha alterado considerablemente los procedimientos habituales de los sistemas sanitarios en todo el mundo. El trabajo diario se ha vuelto física y emocionalmente agotador para los profesionales sanitarios, obligados a afrontar y adaptarse a nuevos retos y situaciones estresantes. Esta situación pesa sobre la práctica diaria de enfermería. Objetivo: El presente estudio tuvo como objetivo determinar la percepción del paciente sobre los cuidados de enfermería humanizados recibidos durante su estancia hospitalaria. Método: Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo, transversal, en el que se realizaron entrevistas telefónicas a 357 personas >18 años que ingresaron durante más de 24 horas en el Hospital de León con el fin de evaluar la percepción del paciente. Uno de los instrumentos utilizados fue la Escala de Percepción de Conductas del Cuidado de Enfermería Humanizado (PCHE), para evaluar en tres dimensiones (D): cualidades de la práctica de enfermería (D1), apertura a la comunicación enfermera-paciente (D2) y disposición al cuidado (D3). El otro instrumento utilizado fue una encuesta de satisfacción institucional para conocer la opinión sobre la calidad de la atención al cliente en el área de hospitalización. Resultados: El porcentaje de pacientes que puntuaron como “siempre” cada dimensión fue: D1 = 91,2%; D2 = 81,4%; y D3 = 87,8%. La satisfacción del paciente obtuvo una puntuación media de 4,6 sobre 5. Conclusión: A pesar del impacto negativo del COVID-19 en el sistema de salud, los pacientes percibieron la atención de enfermería humanizada recibida como muy satisfactoria.

Objective: To determine the prevalence of negative mood states in adolescents according to gender, to analyze variability among schools, and to evaluate the associated factors. Methods: A cross-sectional study with a cluster design was carried out. We administered the High-school students health survey to a sample of 9,340 students (aged 14-16 years) in the third and fourth year of Compulsory Secondary Education in Catalonia, Spain, during the 2005-6 academic year. The main outcome measure was evidence of a negative mood state. A multilevel logistic regression model stratified by gender was used to identify the factors associated with negative mood states and to determine variability among distinct schools. Results: Approximately 19% of adolescents reported evidence of a negative mood state, with a higher prevalence in girls (25%). The most significant factors associated with negative mood states were "use of tranquilizers" and "having eating disorders" in girls and "not exercising" and "poor self-perception of health status" in boys. In both genders, variability was found among schools in the prevalence of negative mood states (girls: variance = 0.078; p <0.001; boys: variance = 0.079; p = 0.012). Conclusions: The prevalence of negative mood states in adolescent boys and girls was high. Differences were observed between genders in the factors related to these health states. The variability observed in the prevalence of negative mood states among distinct schools could not be explained by the study variables. Our results emphasize the association between the use of tranquilizers and negative mood states.

Objetivos: Determinar la prevalencia del estado de ánimo negativo entre alumnos adolescentes según sexo, analizar la variabilidad entre escuelas y evaluar los factores asociados. Métodos: Estudio transversal basado en un muestreo por conglomerados bietápico. Administramos una encuesta de salud a 9340 estudiantes de tercero y cuarto curso de Educación Secundaria Obligatoria de 14 a 16 años de edad, en Cataluña, durante el curso escolar 2005-06. La variable principal fue el estado de ánimo negativo. Se usó un modelo de regresión logística multinivel estratificado por sexo para identificar los factores asociados al estado de ánimo negativo y determinar la variabilidad entre las diferentes escuelas. Resultados: Aproximadamente el 19% de los adolescentes refirieron un estado de ánimo negativo, siendo más prevalente entre las chicas (25%). En ellas, los factores asociados significativamente con estados de ánimo negativo fueron «tomar tranquilizantes» y tener trastornos alimentarios, mientras que en los chicos fueron no realizar deporte y tener una mala percepción de su estado de salud. Hay variabilidad en la prevalencia del estado de ánimo negativo según las escuelas en ambos sexos (chicas: varianza = 0,078, p <0,001; chicos: varianza = 0,079, p = 0,012). Conclusiones: La prevalencia del estado de ánimo negativo entre los adolescentes fue alta. Se observaron diferencias entre sexos respecto a los factores relacionados con este estado de salud. Destacó la asociación del uso de tranquilizantes con el estado de ánimo negativo. Se observó una variabilidad de la prevalencia del estado de ánimo negativo entre las diferentes escuelas no explicada por las variables de estudio.